🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 21 de agosto de 2025

En NovaVitalShop nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición una política de devolución clara, accesible y alineada con las mejores prácticas internacionales.

📦 Plazo para devoluciones

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución. Para que esta sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en el mismo estado en que fue recibido
• No haber sido usado
• Conservar las etiquetas originales
• Estar en su embalaje original
• Presentar el recibo o comprobante de compra

📝 Cómo iniciar una devolución

Para comenzar el proceso, contáctanos a través del correo institucional:

📧 Correo electrónico: info@novavitalshop.com

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos:

• Una etiqueta de envío para la devolución
• Instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete

Importante: No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.

🛠️ Daños, defectos o errores en el pedido

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está dañado, defectuoso o si recibiste un producto incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.

🚫 Excepciones y artículos no retornables

Por razones de seguridad, higiene o personalización, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

Tipo de producto	¿Se puede devolver?	Condiciones especiales
Productos estándar	✅ Sí	Dentro de 30 días, sin usar, con empaque original
Artículos en oferta	❌ No	Venta final, no elegibles para devolución
Productos personalizados o a medida	❌ No	Hechos bajo pedido, no retornables
Cuidado personal (cosméticos, higiene)	❌ No	Por higiene, no se aceptan devoluciones
Productos perecederos (alimentos, plantas)	❌ No	No aplican por naturaleza del producto
Materiales peligrosos o inflamables	❌ No	Por seguridad, no se aceptan devoluciones
Tarjetas de regalo	❌ No	No son reembolsables

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un artículo, escríbenos antes de iniciar la devolución.

🔁 Cambios

Actualmente no gestionamos cambios directos. La forma más rápida de obtener el producto deseado es:

• Solicitar la devolución del artículo original
• Realizar una nueva compra del artículo que deseas

🇪🇺 Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar el motivo. Las condiciones del producto deben ser las mismas que en nuestra política general:

• Sin usar
• Con etiquetas
• En su embalaje original
• Con comprobante de compra

Este derecho no afecta las condiciones de devolución de 30 días ofrecidas por NovaVitalShop.

💳 Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos si ha sido aprobada. Si procede el reembolso:

• Se realizará automáticamente a tu método de pago original
• El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles
• El tiempo de procesamiento puede variar según tu banco o entidad emisora

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos a:

📧 Correo electrónico: info@novavitalshop.com